Analizamos cuatro empresas de cuidado domiciliario en México, Colombia y Chile a partir de los testimonios de 158 personas, para entender qué transforman estos servicios y dónde encuentran su techo.

Los servicios de cuidado domiciliario para personas mayores están creciendo en América Latina, pero sabemos poco sobre cómo operan en la práctica. Este estudio es el segundo paso de una investigación que empezó con la caracterización de 234 entidades postuladas a la convocatoria de Región Plateada, iniciativa de BID Lab, GRADE y la Fundación Arturo Sesana. De ahí seleccionamos cuatro empresas en México, Colombia y Chile y las estudiamos a fondo, con testimonios de 158 cuidadoras, familias contratantes y equipos directivos.

El análisis se organizó en cinco dimensiones: reconocimiento, redistribución, remuneración, reducción y representación. El patrón se repite en todas. Los avances son más claros en lo relacional que en lo estructural. En representación, por ejemplo, entre el 74% y el 91% de las cuidadoras dice tener canales para expresar inquietudes en el día a día, pero el acuerdo cae al 40% cuando se pregunta si existen espacios formales de representación del sector.

El estudio documenta además el conocimiento que estas empresas construyeron por su cuenta para operar en un mercado sin referentes previos, y el riesgo de que ese aprendizaje se pierda.

Conoce los hallazgos y las recomendaciones por tipo de empresa en el informe completo.